8八大胜樱花卫厨携手瑞|蜜桃95|云服务云以数字化赋能售后服务转型

　　从年产值不足10亿的小产业✿★✿，到世界第三大家电产品制造国✿★✿，全球家电产业链地位提升的背后✿★✿，也是家电行业的不断变革与创新✿★✿。

　　20世纪90年代初期✿★✿，家电行业先是经历了“以质量换市场”✿★✿；并在此基础上✿★✿，进一步演变为20世纪90年代中后期的“以质量+产能换市场”✿★✿。进入21世纪✿★✿，中国制造开始由“生产型制造”向“服务型制造”转型✿★✿，家电行业经历新一轮洗牌✿★✿，或将迎来“以服务换市场”的阶段✿★✿。

　　那么✿★✿，家电行业如何向服务型制造转型？不久前✿★✿，记者采访到樱花卫厨IT经理余福洲与售后总监潘群星✿★✿。对于想要加速服务型制造转型的家电企业八大胜✿★✿，✿★✿，樱花卫厨的故事有一定借鉴意义✿★✿。

　　SAKURA樱花,1978年诞生于中国台湾,1994年成立樱花卫厨(中国)股份有限公司,生产“樱花”吸油烟机蜜桃95✿★✿、燃气灶✿★✿、消毒柜8八大胜八大胜大胜手机版✿★✿，✿★✿、保洁柜✿★✿、电蒸箱✿★✿、电烤箱蜜桃95✿★✿、燃气热水器✿★✿、电热水器✿★✿、壁挂炉✿★✿、水槽八大胜✿★✿、整体厨房及衣柜等全系列产品,至今已有44年历史✿★✿。

　　作为家电行业的先行者✿★✿，樱花卫厨信息化开始较早✿★✿，而售后服务一直是樱花卫厨信息化转型的重点✿★✿。IT经理余福洲表示✿★✿：“售后服务转型是家电行业信息化转型的生命力✿★✿。”一方面✿★✿，家电类产品本身属于耐用消费品✿★✿，使用周期较长✿★✿，超出保修期的家电往往会遇到收费不规范✿★✿、维修困难等诸多问题✿★✿。良好的品牌售后服务能为企业赢得好口碑✿★✿，老的用户存量会成为新的用户来源✿★✿。另一方面✿★✿，伴随着企业的智能化转型升级✿★✿，家电产品迭代升级✿★✿，出现了各种各样的智能家电终端产品✿★✿。客户在获得智能家电带来的舒适体验后✿★✿，对于服务智能化的需求也迫在眉睫✿★✿。

　　“樱花卫厨在售后服务转型过程中蜜桃95✿★✿，主要经历了三个阶段✿★✿：90年代初开始信息化✿★✿，随着互联网的兴起和爆发✿★✿，旧的信息系统难以适应业务需求✿★✿；2006年✿★✿，樱花卫厨开始更新第二代服务系统✿★✿，但在新媒体服务上比较缺失蜜桃95✿★✿，整体服务流程不太顺畅✿★✿；因此✿★✿，2019年至2020年8八大胜✿★✿，我们开始考察第三代服务系统✿★✿，对原有系统进行迭代升级✿★✿。”IT经理余福洲在采访中说道✿★✿。

　　经过多方调研后✿★✿，樱花卫厨最终与瑞云服务云达成合作✿★✿，双方将共建数字化服务管理平台✿★✿，创新服务升级8八大胜✿★✿。谈及选择瑞云服务云的原因8八大胜✿★✿，售后总监潘群星表示✿★✿：“我们从公司的整体实力蜜桃95✿★✿、行业地位✿★✿，包括整个公司的开发能力✿★✿、软件交付能力等多方面进行了评估✿★✿，最终认选择了瑞云服务云✿★✿。”

　　借助于瑞云服务云樱花厨具✿★✿，樱花卫厨实现了多个系统的集成✿★✿，企业内部的ERP系统✿★✿、SRM系统✿★✿、财务系统等✿★✿，都可以接入统一的服务受理平台✿★✿，形成管理闭环✿★✿。当管理闭环形成后✿★✿，诸如服务工单管理✿★✿、配件管理等服务流程自然而然便打通了✿★✿。

　　在工单管理上8八大胜✿★✿，瑞云服务云提供了智能派单功能✿★✿，通过设定自动化派工规则✿★✿，系统会根据服务人员的位置✿★✿、技能负荷等因素进行智能派工八大胜体育✿★✿。✿★✿。同时✿★✿，服务工程师可以回传服务工单✿★✿，企业内部可在统一平台中✿★✿，随时查看工单的状态厨房卫浴装修✿★✿，✿★✿、结果✿★✿，提升了服务效率✿★✿。售后总监潘群星表示✿★✿：“智能派单功能极大的降低了人工成本✿★✿，我们原本需要的区域负责人明显减少了✿★✿。”

　　在配件申请上✿★✿，借助于瑞云服务云✿★✿，樱花卫厨建立了标准化的备件申请体系✿★✿，配件申请和发放进度透明可视✿★✿，提升了备件申请的便利性✿★✿。

　　在费用结算上✿★✿，樱花卫厨的费用结算主要源于两点✿★✿，一是服务项目✿★✿，一是故障模式✿★✿。在此基础上✿★✿，瑞云服务云提供了不同服务类型的校验功能✿★✿，根据不同的费用和结算类型✿★✿，瑞云服务云系统可以自动审批✿★✿，提高了费用结算的便利性和明确性✿★✿。

　　此外✿★✿，瑞云服务云在提供完整的设备管理✿★✿、客户服务与支持✿★✿、现场服务✿★✿、备件管理等功能的同时✿★✿，还支持移动✿★✿、ARTOTO卫浴✿★✿，✿★✿、AIoT✿★✿、数据的应用以提升服务效率和客户体验✿★✿。

　　无论是以质量换市场8八大胜✿★✿，还是以服务换市场✿★✿，唯有创新和变革才能向前发展✿★✿。瑞云服务云作为面向企业用户提供的智能化售后服务✿★✿、现场服务管理平台✿★✿，未来将坚持创新✿★✿，继续围绕服务价值数字化✿★✿，通过连接✿★✿、提效✿★✿、增值✿★✿，提升服务的价值和效率✿★✿，助力各行各业服务数字化转型8八大胜✿★✿。