八大胜官网|我可以稍微放进你里面吗|315调查 卫浴业服务TOTO居榜首

　　厨房卫浴五金八大胜开户网址今日头条ღ✿，八大胜大胜手机版ღ✿，八大胜体育ღ✿，八大胜八大胜官网ღ✿。从2011年起ღ✿，网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动ღ✿。2015年315调查覆盖橱柜衣柜家具瓷砖卫浴ღ✿、门窗ღ✿、涂料ღ✿、五金ღ✿、厨电ღ✿、地板ღ✿、壁纸这11个家居行业八大胜官网八大胜官网ღ✿，对300个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅ღ✿。

　　本次调查历时一个月ღ✿，网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段ღ✿，模拟网友遭遇的产品质量问题ღ✿，对企业的售后服务品质进行调查ღ✿。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话ღ✿、售后电话是否收费ღ✿、电话接通率ღ✿、服务态度ღ✿、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分八大胜官网ღ✿。

　　网易家居原创报道ღ✿：历时一个月ღ✿，2015年网易315“家居企业售后服务调查”数据出炉ღ✿。相比2014年遭遇“滑铁卢”的尴尬ღ✿，今年卫浴行业的各项数据指标有了令人可喜的提高ღ✿，平均分84.50我可以稍微放进你里面吗ღ✿，比去年高出17.93分ღ✿，行业整体售后服务水平明显改善ღ✿。在调查覆盖的38家卫浴企业中ღ✿，仅一家以26分的低分包尾ღ✿，其他品牌全部及格ღ✿，及格率高达97.37%ღ✿。

　　相比之下ღ✿，2014年超过90分的企业仅有科勒ღ✿、TOTO我可以稍微放进你里面吗ღ✿、摩恩八大胜官网ღ✿、乐家ღ✿、东鹏ღ✿、法恩莎6家ღ✿，2015年却有17家之多ღ✿，进步不可谓不大ღ✿。唯一遗憾的是ღ✿，缺乏脱颖而出的满分企业,TOTOღ✿、中宇两个品牌以99分的成绩并列第一ღ✿，其中ღ✿，TOTO连续两年蝉联榜首ღ✿。

　　几年来我可以稍微放进你里面吗ღ✿，卫浴行业的售后服务状况可用“好好坏坏”来形容ღ✿，一年紧一年松ღ✿，平均分数却始终难以突破80大关ღ✿。出乎意料的是ღ✿，在2014年平均分“跳水”ღ✿，跌落70以后ღ✿，整个卫浴行业貌似铆足了劲儿ღ✿，在2015年强势逆袭ღ✿，一举达到平均分84.50分ღ✿，取得了五年以来的最佳成绩ღ✿。

　　其中ღ✿，TOTO八大胜官网ღ✿、中宇两个品牌以99分的成绩排在首位ღ✿，科勒我可以稍微放进你里面吗ღ✿、辉煌水暖ღ✿、高第等三个品牌以一分之差并列第二ღ✿，朝阳以97分位居第三ღ✿，和成ღ✿、摩恩ღ✿、九牧ღ✿、普乐美ღ✿、杜菲尼等几个品牌相差甚微ღ✿，而90分以上品牌共有17个ღ✿，接近调查企业总数的50%ღ✿。

　　数据显示ღ✿，94.74%的受调查企业都拥有免费售后服务电话我可以稍微放进你里面吗ღ✿，对于网易家居调查人员模拟网友提出的“座便器角阀漏水ღ✿、浴室柜抽屉把手断裂ღ✿、座便冲水困难”等卫浴产品常见问题ღ✿，大部分企业服务态度良好ღ✿，其中ღ✿，TOTOღ✿、中宇等企业都会详细询问购买店面ღ✿、联系方式及产品型号ღ✿，并承诺客服人员隔天就会上门鉴定我可以稍微放进你里面吗ღ✿、维修ღ✿。

　　当然ღ✿，也不乏如富兰克等个别品牌服务态度较差ღ✿，不关心消费者具体问题ღ✿，草草敷衍了事ღ✿。有些品牌甚至拒不接听八大胜官网ღ✿。然而相较2014年28.57%的差评率我可以稍微放进你里面吗ღ✿，今年差评企业仅占6.14%ღ✿。

　　2014年315调查结果显示ღ✿，接受调查的35个卫浴品牌不及格率高达25.71%ღ✿，而2015年接受调查的卫浴品牌共38家ღ✿，比去年多出3家ღ✿。

　　此外ღ✿，64.04%的品牌在第一次拨打电话时ღ✿，即可接通ღ✿；第二次拨打电线%八大胜官网ღ✿，第三次接通的品牌占8.77%ღ✿。84.21%的品牌在周末也可以接通电话ღ✿，但仍有帝王ღ✿、鹰卫浴ღ✿、吉事多等6家企业的售后服务电话在周末形同虚设ღ✿。

　　2014年ღ✿，卫浴行业的问题解决率已跌至53.57%ღ✿，而今年则有83.77%的品牌能够为消费者切实解决问题ღ✿。优质问题解决方案比例更是由20%上升到64.91%ღ✿。这一“质”的飞跃ღ✿，意义重大ღ✿，可见ღ✿，卫浴行业的整体服务意识已经从“需要设置免费售后服务热线”上升到“需要切实为消费者解决问题”的层面了ღ✿。

　　第一ღ✿，渠道体系不健全的卫浴企业ღ✿，售后服务难以得到全面保障ღ✿。调查结果显示ღ✿，大多数品牌会引导消费者直接联络当地经销商ღ✿，并给出经销商电话ღ✿。然而ღ✿，一些品牌因当地没有门店ღ✿，只能给到临近城市的售后服务人员电话ღ✿，或者让消费者依照购货单据自行联系ღ✿，这种情况下我可以稍微放进你里面吗ღ✿，比起本地有经销商的企业ღ✿，服务的及时性和便捷程度难免有所不及ღ✿。

　　第二ღ✿，大部分企业质保期外八大胜官网ღ✿，提供上门服务ღ✿，需要收取服务费ღ✿。终身免费维修企业仍属少数ღ✿。售后服务成本还不能由消费者买单完全转移至企业买单ღ✿。

　　第三ღ✿，网销产品仍然难以摆脱“死于最后一公里”的命运ღ✿，一些品牌对网销产品售后服务竟然区别对待ღ✿。甚至有品牌在网易家居调查人员拨打电话时回复“网购的不提供全国服务电线调查评分标准